Política de reembolsos y devoluciones

Política de Reembolsos y Devoluciones

Esta política aplica para los productos vendidos directamente por Zizoo.com.mx.

2.1 Principios y derechos legales

Según la Ley Federal del Consumidor, los clientes tienen derecho a:

• Reposición, devolución del dinero o una bonificación cuando el producto entregado no coincide con lo pactado (calidad, marca, cantidad, especificaciones). El Economista
• En estos casos, los costos de envío de devolución suelen ser responsabilidad del consumidor, salvo que la tienda acepte absorberlos. El Economista+1
• Los plazos y condiciones deben estar claramente especificados al cliente. IONOS+1

2.2 Plazo para devolución o reembolso

Ofrecemos un plazo de 4 días naturales contados desde que el cliente recibe el producto, para solicitar devolución o reembolso, siempre que el producto esté en condiciones originales (etiquetas, empaque, sin uso).-

2.3 Requisitos para devolución

Para que aceptemos la devolución, se debe cumplir lo siguiente:

1. Solicitar la devolución a través de nuestro sistema de atención al cliente explicando motivo y fotos si aplica.
2. El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
3. En caso de daños, debe notificarse al recibir el producto (por ejemplo, tomar foto del empaque dañado).
4. En productos que por su naturaleza son perecederos o poderse dañar (por ejemplo algunas botanas, alimentos, etc.), pueden existir excepciones; estos casos deben especificarse claramente en la ficha del producto.
5. Si el cliente envía el producto por su cuenta, debe emplear un servicio de paquetería con rastreo y conservar el comprobante.

2.4 Costos de envío de devolución

• Si la devolución es por error nuestro (producto equivocado, defectuoso, daño en transporte), nosotros cubrimos el envío de retorno y el nuevo envío correcto (o reembolso).
• Si la devolución es por decisión del cliente (por “no me gustó”, cambio de opinión, etc.), el cliente deberá cubrir el costo de envío de regreso.
• En caso de reembolso del costo de envío original, se evaluará caso por caso según la política que implementes.

2.5 Proceso de reembolso

Una vez recibido y validado el producto devuelto:

• Te notificaremos que hemos recibido y aprobado la devolución (o en su caso, rechazado con motivo).
• Procederemos con el reembolso del importe correspondiente (producto, impuestos aplicables).
• El reembolso se hará mediante el mismo método de pago que utilizaste (o puedes aceptar otro medio si lo acuerdas).
• El tiempo para que se vea reflejado el reembolso dependerá del banco o medio de pago, puede tomar X días hábiles.

2.6 Productos sin devolución

Algunos productos pueden quedar fuera del derecho de devolución, tales como:

• Productos hechos a medida o personalizados.
• Productos alimenticios que una vez abiertos no puedan volver a comercializarse.
• Productos que pierden calidad al abrirse su empaque de seguridad o sello.
• Productos con promociones específicas, “liquidaciones finales” o condiciones especiales, si se indica previamente al cliente.

Siempre que alguna categoría no admita devolución, debe especificarse claramente en la ficha del producto antes de la compra.

2.7 Garantía

• En caso de fallas internas o defectos no atribuibles al cliente, aplicará la garantía del fabricante (o tu propia garantía).
• Los clientes deberán presentar evidencia del defecto, por fotos o videos, y el producto puede requerir ser enviado para revisión.
• El cliente no pierde derechos de garantía por haber usado responsablemente el producto.
• La garantía no aplica en casos de mal uso, golpes o daños externos no atribuibles a defecto de fábrica.

2.8 Plazo para hacer válida la garantía

30 días después de la recepción del producto.

2.9 Modificaciones a la política

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas. Las versiones actualizadas estarán disponibles en nuestra web con la fecha de vigencia visible.